Hauptziel des Bereiches ist es, durch systematische Analysen und Messverfahren sowie zielgerechte Maßnahmen, die Serviceleistung des E/D/E systematisch zu verbessern. Dabei liegt das Augenmerk, eine für alle E/D/E Mitglieder hohe Servicequalität von E/D/E Leistungen jederzeit zur Verfügung zu stellen (FIRST CLASS Service 48).

Alle Prozesse und Schnittstellen in der Logistik, in den Fachbereichen, im Finanzbereich und in den Dienstleistungssektoren wurden erstmalig systematisch analysiert und ein ständiges Reporting entwickelt. Durch diese neuen Kontrollmechanismen und Messverfahren wurden Schwachstellen definiert, welche dann Veränderungsmaßnahmen unterworfen wurden.

Weitere Konzepte und Maßnahmen konzentrieren sich auf das Mitarbeiterverhalten. Themen wie zum Beispiel „Erreichbarkeit am Telefon“ wurden in so genannten Themenwochen bearbeitet und optimiert. Zusätzliche Maßnahmen orientieren sich an der internen und externen Kommunikation, an lösungsorientiertem Handeln, an Fehlervermeidung statt Fehlerbereinigung, an Terminverantwortung, Rückmeldegeschwindigkeit und vielen mehr.

Ihre SPARPLATZ-Vorteile:

• attraktivere Konditionen zum Beispiel für Fuhrpark, Telekommunikation etc.
• Direkte Ansprechpartner für schnelle, kompetente Beratung und Angebotserstellung
• Besonders günstige Monatsaktionen der E/D/E Vertragspartner regelmäßig per Post
• Aktuelle und umfassende SPARPLATZ-Angebote im E/D/E Extranet

Über 500 Mitglieder nutzen dieses Leistungsangebot bereits.

2012 wird die ERFA-GRUPPEN-Arbeit im E/D/E, auf ein neues Niveau gehoben. Neben den heute bereits existierenden Gruppen ist es das Ziel, allen interessierten Händlern die Möglichkeit zu geben, im Kreise von „ Gleichgesinnten“ ohne Wettbewerb, wichtige Themen auf hohem Niveau zu besprechen und auszutauschen. Die Themenauswahl erfolgt je Gruppe individuell und flexibel, um die Intressenslage der teilnehmenden Mitglieder exakt abzubilden.

Hier steht für E/D/E Mitglieder und Lieferanten ein zentrales Team für jegliche Fragen der Bonusabwicklung zur Verfügung.

Eine 100-prozentig korrekte Bonusabwicklung ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und für gegenseitiges Vertrauen.

Ansprechpartner im E/D/E Service Center können Anfragen in den Sprache Deutsch, Französisch, Niederländisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Polnisch jederzeit beantworten.

Wir konnten durch gezielte Maßnahmen die Gesamtvorgänge des Servicecenter von 1500 täglichen Vorgängen auf unter 800 Vorgänge in 2011 reduzieren was für unsere Mitglieder bedeutet, dass wir heute in der Lage sind, Anfragen zu 98 Prozent innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Mitgliedsfirmen haben ab Mitte 2012 die Möglichkeit von ausgewählten E/D/E Vertragslieferanten, neben den geführten E/D/E Lagerartikeln, das gesamte Sortiment des Lieferanten über das E/D/E Logistikcenter zu beziehen und das zu zwischen E/D/E Mitglied und E/D/E Vertragslieferant vereinbarten individuellen Einkaufskonditionen.

Durch diese Leistung werden die Logistik- und Bestellprozesse der Mitgliedsfirmen erheblich gesenkt.

In der zentralen Disposition stehen Spezialisten in erster Linie für die E/D/E Vertragslieferanten zur Verfügung, um die Belieferung des E/D/E Zentrallagers zu gewährleisten und zu koordinieren.

Die zentrale Disposition sorgt dafür, dass die angeschlossenen Mitglieds-Unternehmen sich auf eine Lieferverfügbarkeit von mindestens 98 Prozent verlassen können.